Закон о маркировке звонков: бизнес выходит из тени

С 1 сентября 2025 года деловые звонки в России перестали быть анонимными. Представьте: ваш телефон звонит, и на экране вместо безликого номера отображается «Служба доставки» или «Банк». Это не новая функция смартфона, а требование закона № 41-ФЗ, которое обязало все компании и ИП маркировать исходящие вызовы . Эпоха звонков «вслепую» закончилась. Для бизнеса это не просто техническое новшество, а настоящая революция в коммуникациях.

Законодатель обещает, что маркировка станет мощным оружием против мошенников. Но что она принесет честному бизнесу? Новые расходы или новые возможности? Давайте разбираться.

Что такое маркировка и почему ее ввели

Маркировка звонка — это специальная подпись, которая передается оператором связи на экран телефона получателя. Она показывает название компании или ИП, а также категорию звонка, например, «Доставка», «Банк» или «Интернет-магазин» . Длина этого сообщения ограничена 32 символами, что заставляет бизнес быть предельно лаконичным в своей идентификации .

Цель закона — вернуть доверие к телефонным звонкам. В условиях, когда абоненты ежедневно сталкиваются со спамом и мошенническими схемами, анонимный вызов скорее вызовет раздражение, чем интерес. Власти рассчитывают, что прозрачность лишит злоумышленников их главного козыря — невидимости . Ирония в том, что теперь и честным компаниям приходится доказывать свою легитимность еще до того, как трубка будет поднята.

Практическое влияние на бизнес-процессы: плюсы и минусы

Внедрение маркировки — это не просто «галочка» для юриста. Это изменение, которое затрагивает продажи, маркетинг и операционную деятельность.

Преимущества: больше чем просто соблюдение закона

Компании, которые восприняли маркировку как инструмент, а не обузу, уже отмечают положительные эффекты .

• Рост доверия и узнаваемости бренда. Звонок от «Салона Красоты» вызывает больше доверия, чем вызов с незнакомого номера. Клиент понимает, кто и зачем звонит, и с большей вероятностью ответит . Это особенно важно для первого контакта.

• Повышение конверсии звонков. Когда абонент видит название проверенной компании, он перестает бояться. Например, HR-агентства, внедрившие маркировку, фиксируют рост ответов от кандидатов на 15-40% . Меньше пропущенных вызовов — больше завершенных сделок.

• Защита от блокировок. Звонки без маркировки операторы связи могут помечать как «Спам» или «Возможно, спам» и даже блокировать . Маркировка помогает избежать этой участи, обеспечивая доставку вызова.

Вызовы и дополнительные затраты

Конечно, у медали есть и обратная сторона. Бизнесу пришлось столкнуться с новыми сложностями.

• Финансовая нагрузка. Услуга маркировки — платная. Операторы связи взимают плату за каждый маркированный вызов. Тарифы варьируются, но в среднем составляют от 0.24 до 0.30 рубля за звонок . Для компаний с большим объемом исходящих звонков это выливается в существенные годовые расходы.

• Административные процедуры. Чтобы подключить услугу, необходимо заключить договор с оператором связи и предоставить пакет документов: ИНН, реквизиты компании, перечень корпоративных номеров и выбрать категорию вызовов . Это требует времени и организационных усилий.

• Необходимость внутреннего аудита. Компаниям пришлось провести инвентаризацию всех номеров, с которых сотрудники звонят клиентам, и строго разграничить использование корпоративных и личных телефонов .

Что ждет тех, кто проигнорировал требование

Прямых штрафов именно за отсутствие маркировки на данный момент нет . Однако это не значит, что можно игнорировать закон. Риски весьма серьезны.

• Косвенные штрафы. Если бизнес звонит клиентам без их предварительного согласия, а его немаркированный номер будет заблокирован как спам, это может привести к административной ответственности по статье о спам-обзвонах. Штрафы для юрлиц могут достигать 1 миллиона рублей .

• Репутационные потери и потеря клиентов. Худшее наказание — это когда вас просто не слышат. Звонки, помеченные как «Спам», не достигают цели. Компания теряет продажи, а ее репутация страдает .

Шаги по внедрению: как бизнесу подготовиться

Если ваш бизнес еще не полностью адаптировался, вот краткий план действий.

1. Проведите аудит телефонии. Составьте полный список всех корпоративных номеров, с которых совершаются звонки клиентам .

2. Обратитесь к своему оператору связи. Узнайте о порядке подключения услуги маркировки (она может называться «Визитка», «Этикетка» и т.п.) и заключите необходимый договор .

3. Подготовьте данные. Вам потребуется указать название компании/ИП, ИНН, вид деятельности по ОКВЭД для определения категории звонка и текст подписи (до 32 символов) .

4. Настройте процессы. Убедитесь, что все исходящие вызовы к клиентам идут только с маркированных корпоративных номеров. Закрепите это правило во внутренних регламентах .

Вывод: обременительная повинность или инструмент для роста

Закон о маркировке звонков, несомненно, создал бизнесу дополнительные хлопоты и расходы. В этом и заключается главная ирония: добросовестные компании вынуждены нести издержки в борьбе с теми, кто, возможно, просто уйдет в еще большую тень.

Однако те, кто увидел в маркировке не только обязанность, но и возможность, уже получают дивиденды. Это инструмент, который повышает лояльность, укрепляет бренд и в конечном счете — повышает эффективность коммуникаций. В мире, где доверие стало валютой, возможность быть узнанным с первого звонка — это уже не опция, а необходимость.